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Kundendienst: Damit Sie bei der Reparatur Zeit, Kosten und Nerven sparen ....
Typisch! Die Waschmaschine gibt den Geist auf, wenn gigantische Wäscheberge die freie Sicht verhindern, die hilfsbereiten Nachbarn noch im Urlaub sind und die Kinder unbedingt MORGEN ihre trendigen Klamotten anziehen "müssen! Jetzt muss im Handumdrehen der Kundendienst her, um den fleißigen Gesellen wieder gangbar zu machen. Damit Sie bei der Reparatur Zeit, Kosten und Nerven sparen, hier unsere Tipps ...
Angebote vergleichen. Vergleichen Sie vor der Vergabe eines Auftrages mehrere Angebote hinsichtlich des Preises und der Reparaturdauer.
Preisobergrenze festlegen. Informieren Sie sich vor einer Reparatur über den zu erwartenden Arbeitsumfang und legen Sie Preisobergrenzen fest. Beschreiben Sie exakt den aufgetretenen Defekt.
Kostenvoranschlag einholen. Bei umfangreichen Arbeiten ist es immer sinnvoll, einen Kostenvoranschlag einzuholen. Bezahlen müssen Sie dafür nur, wenn das vorher ausdrücklich vereinbart worden ist. Auf erhebliche Kostenüberschreitungen muss man Sie rechtzeitig hinweisen. Überschreitungen des Voranschlages von zehn, allenfalls 20 Prozent sind zulässig; was darüber hinaus geht, berechtigt Sie zur Kündigung des Vertrages.
Festen Fertigstellungstermin vereinbaren. Muss das Gerät in der Werkstatt repariert werden, lassen Sie sich bei der Abgabe/Übergabe des Gerätes eine schriftliche Auftragsbestätigung geben. Ihre Preisobergrenze und der Fertigstellungstermin werden auch vermerkt. Sollte der Kundendienst diesen Termin nicht einhalten, setzen Sie eine Nachfrist mit der Ankündigung, den Auftrag sonst abzubrechen.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Der Händler sollte Ihnen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) aushändigen. Falls die Reparatur nur unter Ausschluss jeglicher Haftung durchgeführt wird, ist Vorsicht geboten. Suchen Sie sich in diesem Fall eine andere Werkstatt.
Gerät vorführen lassen. Der Händler muss Ihnen bei der Abnahme/Übergabe des Geräts nachweisen, dass seine Leistung einwandfrei ist. Lassen Sie sich die Reparatur erläutern und ausgewechselte Teile aushändigen. Kontrollieren Sie die Rechnung.
Mängel, was tun? Entdecken Sie zu Hause Mängel, ist der Kundendienst verpflichtet, die Kosten für eine berechtigte Nachbesserung zu tragen, das gilt auch für defekte Ersatzteile. Der Kunde jedoch ist verpflichtet nachzuweisen, dass die Reparatur fehlgeschlagen ist.
Wenn der Händler die Nachbesserung verweigert oder wenn sie scheitert, können Sie den Vertrag rückgängig machen (Wandlung), eine Preisermäßigung (Minderung) oder - bei Verschulden des Kundendienstes - Schadenersatz verlangen.
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